FAQ - Часто задаваемые вопросы

Данный раздел постепенно пополняется на основе вопросов, задаваемых пользователями сервиса IP-телефонии.

Я зарегистрировался в сервисе через сайт, но на указанный мной email не пришло писем со ссылкой подтверждения регистрации.

Ответ: Если Ваш почтовый ящик на бесплатных серверах (типа yandex.ru, mail.ru, rambler.ru, gmail.com и др.), то ищите письмо в ящике со спамом и благодарите авторов наиумнейших алгоритмов выявления спама.

Непонятно как в X-Lite (X-Pro) набрать символьный номер? (например, sip:username@voip.ivanovo.ru)

Ответ: Находясь в окне этой программы набираете слово «username» и нажимаете клавишу Enter или трубку…

Я зарегистрировался на сайте, но не могу пользоваться сервисом из-за ошибки «Ошибка авторизации».

Ответ: Одной из причин этого является непройденная до конца процедура регистрации.
В данном сервисе используется двухэтапная процедура регистрации: собственно регистрация с выбором логина, номера, указанием пароля, ФИО, после которой на ваш адрес электронной почты высылается письмо с кодом подтверждения и подтверждение регистрации посредством данного кода.
Люди невнимательно читают инструкции и не выполняют подтверждение, без которого регистрация в сервисе не является выполненной.

Я всё указываю как на сайте, а у меня пишет что ошибка авторизации. Мне не могут позвонить. Почему?

Ответ: Наиболее часто повторяющиеся ошибки настройки:

• Вы указали разные значения для CallerID, Authorization user name, User name. В этих трёх полях должно быть одно и тоже значение (а именно Ваш логин), указанное при регистрации
• Вы указали вместо username полный SIP адрес.. Например: somebody@talk37.ru. Нужно указывать только somebody
• Вы указали логин не в нижнем регистре. Независимо от того, в каком виде Вы регистрировали логин в настоящее время все три вышеназванных поля необходимо указывать строго в нижнем регистре
• Вы указали неправильный домен (например, talk38.ru). Домен должен быть talk37.ru
• Вы сменили локальный IP-адрес в сетевых настройках операционной системы, забыв при этом сменить его в настройках SIP-клиента. Смените локальный IP-адрес в настройках клиента на правильный.

Мой компьютер находится в локальной сети организации, которая через общий сервер имеет доступ к серверу IP-телефонии. Не могу подключиться к серверу IP-телефонии.

Ответ: Проконсультируйтесь с администратором Вашей локальной сети. Для работы данного сервиса необходимы открытые для Вашего компьютера определённые порты в брэндмауре на сервере компании.

Как разбанить случайно забаненного абонента в клиенте Xten Eyebeam?

Ответ: Выдвинуть панель Calls & Contacts. Eсли группы «Banned» нету, то создать. После чего оказавшихся там абонентов, перетащить в другую группу. Если забанненого абонента в группе нет, но бан всеравно существует, то создать и добавить его в список, он окажется в группе «Banned», затем перетащить в извне.

При разговоре собеседника слышно отрывочно, проглатываются начала слов.

Ответ: Скорее всего в настройках Вашего клиента включена опция VAD (Voice Activity Detection) или Silence Suppresion. Проверить это просто: позвонить на сервисный номер 0201 (тест слышимости музыки) и если музыка слышна только если Вы что-то говорите в микрофон, а при тишине музыки не слышно, то это Ваш случай.
Выключите опцию VAD для ВСЕХ устройств (и гарнитуры и спикерфона и пр.) в настройках клиента IP-телефонии.